Erfolgreicher E-Commerce mit PIM und DAM

Hinter den Kulissen die Effizienz steigern und gleichzeitig herausragende Kundenerlebnisse liefern.

Für Unternehmen im E-Commerce kann der kanalübergreifende Umgang mit Produktdaten und digitalen Assets zu einer scheinbar endlosen Herausforderung werden. Aber es gibt eine Lösung, die Prozesse vereinfacht und Effizienz maximiert – die Integration von Product-Information-Management- (PIM) und Digital-Asset-Management-Systemen (DAM).

Die Integration von PIM und DAM ist eine bahnbrechende Innovation für Unternehmen im E-Commerce.

Warum die Integration von PIM und DAM erfolgsentscheidend ist

Auf den ersten Blick erscheinen PIM und DAM möglicherweise wie getrennte Systeme zur Lösung verschiedener Anforderungen. PIM verwaltet schwerpunktmäßig Produktdaten, wohingegen die Verwaltung von Rich Media Assets wie Bildern und Videos mit DAM erfolgt.

Durch ihre Integration ergeben sich zwei durchschlagende Erfolgsfaktoren:

verbesserte Workflows im Team
herausragende Kundenerlebnisse

Nachstehend lesen Sie, wie interne Teamproduktivität und Kundenzufriedenheit zusammenhängen:

1. Sowohl Ihre Teams als auch Ihre Kunden brauchen einheitliche Produktinformationen und visuelle Darstellungen

Stellen Sie sich die Enttäuschung eines Kunden vor, dem auf Ihrer Webseite für ein Produkt zwei unterschiedliche Preise oder ein veraltetes Foto angezeigt werden. Dies schadet nicht nur dem Vertrauen, sondern kann potenzielle Käufer direkt zu Ihren Konkurrenten treiben.

Mit einem integrierten PIM- und DAM-System arbeitet Ihr Team von einem zentralen Hub aus. Deshalb ist gewährleistet, dass alle Produktinformationen und visuellen Darstellungen kanalübergreifend korrekt sind und automatisch aktualisiert werden.

Interner Teamnutzen:

Alle Teammitglieder greifen in Echtzeit auf präzise Daten zu, wodurch manuelle Aktualisierungen und Fehler minimiert werden
Vereinfachte Workflows sorgen für eine kürzere Time-to-Market.

Kundennutzen:

Die Käufer können sich auf kohärente und aktuelle Produktinformationen verlassen, was sowohl das Vertrauen als auch die Konversionsraten verbessert.
Eine gewissenhafte Konsistenz über alle Touchpoints hinweg sorgt für Kundenbindung.

Wie im E-Commerce aus Komplexität Kohärenz wird

Migros, die Nr. 1 im Schweizer Einzelhandel, setzte diese Integration um und vereinfachte die operativen Abläufe erheblich. Durch die Zentralisierung der Workflows mit PIM- und DAM-Systemen, wurden die Kosten für das Hosting um 70 % und die Kosten für die Outsourcing-Agentur um 15 % gesenkt. Dank der erzielten Effizienzsteigerungen konnte in kundenorientierte Verbesserungen investiert werden. Dazu gehörten breitere Sortimente und verbesserte Personalisierung, während gleichzeitig mehr als 1 Million PDFs jährlich über 10 Regionen hinweg, ohne jede Verzögerung erstellt wurden.

Ein niederländisches Einzelhandelsunternehmen mit über 250 Läden erarbeitete sich durch die Integration eines neuen PIM- und DAM-Systems einen großen Wettbewerbsvorteil. Dadurch konnten fast 400 Benutzer im Service, Büro und in den Läden wöchentlich Mitteilungen für Kunden sowie Content für die Produktpräsentation im Regal erstellen. Das sind sehr viele Benutzer, die rund 500.000 digitale Assets effizient verwalten und wöchentlich bis zu 3.000 Regaletiketten erstellen.

Integrierte Systeme sind in der Lage, digitale Assets in einem bemerkenswerten Umfang und für eine beträchtliche Anzahl an Benutzern zu verwalten. Dabei werden Konsistenz und Detailgenauigkeit über alle Kanäle hinweg gewahrt.

2. Produkte werden durch optimierte interne Abläufe schneller auffindbar

Bei einer straffen Organisation geht es nicht nur darum, Ordnung zu schaffen. Im Zentrum steht die Verbesserung der Usability für Ihre Kunden und Ihr Team.

Durch die Integration von PIM- und DAM können Unternehmen Produkte und Assets effizienter kennzeichnen und gut organisierte Datenbanken aufbauen. Ihr Content-Team kann somit die notwendigen Assets in Sekundenschnelle finden, während Ihre Kunden durch Funktionen wie durchsuchbare Produktkategorien und verwandte Empfehlungen ein müheloses Einkaufserlebnis genießen.

Zeitgewinn:

Als VBS Hobby, ein Einzelhandelsunternehmen für Bastel- und Kreativbedarf, die PIM-DAM-Technologie einführte, verringerte sich auf Marktplätzen wie Amazon und Otto der Zeitaufwand für die Aktualisierung von mehr als 20.000 Produkten. Was früher 24 Stunden dauerte, ist nun in 3 – 4 Minuten erledigt.

3. Verbesserte Personalisierung ist für alle vorteilhaft

Im E-Commerce ist Personalisierung inzwischen eine zwingende Voraussetzung. Ihr Team kann nach der Integration von PIM und DAM dank der automatisierten Analysen datengestützte Entscheidungen treffen. Diese Entscheidungen münden in passgenaue Empfehlungen und individuelle Kampagnen für verschiedene Kundensegmente.

Kundennutzen:

Empfehlungen und Kampagnen sind individuell auf die Kundenbedürfnisse zugeschnitten.
Nahtlose Omnichannel-Erlebnisse ermöglichen gezieltes Storytelling über Touchpoints hinweg.

Interner Nutzen:

Ihre Teams haben Zugriff auf verwertbare Kundeninformationen, sodass die Kampagnen entsprechend angepasst und die Leistung verbessert werden können.
Manuelle Workflows werden automatisiert, was wertvolle Zeit spart.

Bessere Personalisierung und eine kürzere Time-to-Market

Ein großes US-amerikanisches Kaufhaus erstellte nach der Integration eines PIM- und DAM-Systems Hunderte personalisierter Varianten einer einzigen E-Mail. Interessen und demografischen Merkmale zugeschnitten waren. Darüber hinaus verknüpfte der Einzelhändler sein PIM-DAM-System mit seinem externen E-Mail-Dienstleister, um täglich automatisierte und personalisierte E-Mails an 30 Millionen Empfänger zu versenden. Durch diese Automatisierung wurde die Produktionszeit um mehr als 50 % reduziert.

4. Durchweg höhere Reichweite dank PIM und DAM

Skalierbarkeit und Omnichannel-Erfolg sind heutzutage im E-Commerce entscheidende Faktoren.

Die Expansion in neue Vertriebskanäle ist für Wachstum außerordentlich wichtig. Durch die Synergie zwischen PIM und DAM gelingt eine mühelose Umsetzung von Omnichannel-Strategien. Synchronisieren Sie Produkt- und Asset-Daten nahtlos über Ihre Website, soziale Medien, mobile Apps und Marktplätze hinweg, und all das mit minimalem manuellem Aufwand.

Diese Skalierbarkeit sorgt dafür, dass Sie bei Ihrer Geschäftstätigkeit auf Wachstumskurs bleiben, ohne jegliche Kompromisse im Hinblick auf Effizienz und Genauigkeit.

Es versteht sich vielleicht von selbst, aber eine erfolgreiche Umsetzung der Omnichannel-Strategie sorgt bei Kunden für Zufriedenheit und Vertrauen in Ihre Marke.

Erweiterung der Geschäftstätigkeit und Zeitersparnis

Vor der Integration der PIM- und DAM-Systeme von censhare hatte VBS Hobby Schwierigkeiten mit der effizienten Verwaltung von mehr als 20.000 Produkten über verschiedene Marktplätze hinweg. Durch Hinzufügen von Funktionen wie KI-gesteuerter Bildorganisation, automatischen Übersetzungen mit DeepL und KI-generierten Produktbeschreibungen mit ChatGPT konnte das Team 70 % der Zeit für die Erstellung von Produkttexten einsparen und die Time-to-Market erheblich verkürzen.

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Durch die Investition in dieses kombinierte System erhalten Sie mehr als nur Tools, die Ihnen die Organisation erleichtern – Sie schaffen eine zuverlässige Grundlage für beständiges Wachstum, Effizienz und Kundenzufriedenheit.

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