Future-proofing your DAM selection
Event location - Online
Was kommt heraus, wenn man den Stimmen von 300 Geschäftsführern und Führungskräften von IT-Bereichen in Nordamerika, Europa und Lateinamerika zuhört, die über Plattformen für digitale Erlebnisse sprechen?
Was kommt heraus, wenn man den Stimmen von 300 Geschäftsführern und Führungskräften von IT-Bereichen in Nordamerika, Europa und Lateinamerika zuhört, die über Plattformen für digitale Erlebnisse sprechen? Nein, das ist nicht der Anfang eines schlechten Witzes. Man bekommt tatsächlich einen ziemlich guten Einblick in das, was die Gespräche über digitale Erlebnisse heutzutage antreibt.
Und die Digital Clarity Group hat genau das gemacht. Im Rahmen von Forschungen, die von censhare gesponsert wurden, führte das Unternehmen eine umfangreiche Studie unter Führungskräften und IT-Verantwortlichen in acht vertikalen Branchen und mehr als einem halben Dutzend Ländern durch, um hinter den Hype in der Branche zu schauen. Die Forschung soll die Stimmung der Menschen, die tatsächlich den Herausforderungen, die digitale Transformation herbeizuführen, gegenüberstehen, erfassen und insbesondere darlegen, welche Softwarelösungen sie implementieren, um diese Veränderung zu unterstützen.
In dem Whitepaper der DCG, das beinahe 40 Seiten umfasst und detaillierte Forschungs- und Fallstudien beinhaltet, wurden sieben wesentliche Erkenntnisse festgestellt, die wir im Folgenden zusammengefasst haben.
DCG verwendet den Begriff „zerrend“, um die Umwandlung zu beschreiben, mit der einige Unternehmen im Moment konfrontiert sind, wenn sie Kunden mit einer Mischung aus intensiven physischen und digitalen Kanälen bedienen, und das ist eine Herausforderung, die zu einer wesentlichen Veränderung führt, die sich weit über die Softwarelösungen, die implementiert werden, hinaus und hin zu einer Veränderung von ganzen Prozess- und Geschäftsmodellen auswirkt.
Trotz der vielen Berichte (wie diesem in ADWEEK), die nahelegen, dass sich die Entscheidungsbefugnis in Bezug auf Marketing-Technologien vom IT-Bereich hin zum CMO, der zunehmend versiert im digitalen Bereich ist, verlagert, hat die DCG in Gesprächen mit den echten Menschen an der Front herausgefunden, dass die Befugnis immer noch bei der obersten Führungsebene und im IT-Bereich liegt.
Die Forschung von DCG legt dar, dass keine singuläre Lösung die spezifische Herausforderung eines Unternehmens, was den Bereich Digitale Erlebnisse angeht, lösen wird, und es wurden sechs Buying Centers für DXP-Technologien – kontextbezogene Kundenprofile, E-Commerce, Content, der kognitive Bereich, Kundenbindung und der digitale Geschäftsprozess – mit gemeinsamen Datenquellen und Dienstleistungen, die im Zentrum stehen, festgestellt.
In Fortführung von Punkt 3 wird in der Forschungsarbeit berichtet, dass Käufer einen heterogenen Ansatz wählen, da sie nicht mehr der Meinung sind, dass ein einziger Hersteller ihre gesamten Bedürfnisse erfüllen kann. In dem Whitepaper werden außerdem die Prioritäten dieser Käufer aufgeführt.
Der Trend, für den Aufbau einer Plattform eher eine Mischung integrierter Lösungen anstatt eine Lösung aus einer Hand zu kaufen, wird auch durch die Ansicht gestützt, dass der Bezug von einem einzigen Anbieter keine End-to-End-DXP liefern würde. Der Bericht liefert einige wirklich interessante Meinungen von Käufern in Bezug auf die Forderungen großer Anbieter hinsichtlich integrierter Lösungen.
Ich habe lange argumentiert, dass es, was das Kundenerlebnis betriff, 3 Cs (Customer, Content and Context – Kunden, Content und Kontext) gibt, aber diese Forschungsarbeit zeigt auf, dass die meisten Führungskräfte den Schwerpunkt immer noch auf das erste dieser Cs legen – den Kunden.
Vieles von dem , was über DXP geschrieben wird, ist theoretisch und wissenschaftlich oder der Fokus wird auf längerfristige transformatorische Ziele gelegt, aber diese Forschungsarbeit richtet sich auf die unmittelbaren praktischen Belange von Käufern, beispielsweise in Bezug auf den technischen Support, die Lösungsqualität, die Integrationsfähigkeit, die Partnernetzwerke und die Expertise der Partner, aus.
So, hier ist sie also, eine sehr kurze Zusammenfassung dieser unglaublich detaillierten Forschung, wobei ich gerade einmal an der Oberfläche gekratzt habe. Sie können die gesamte Forschungsarbeit, die vollgepackt mit Statistiken und großartigen Zitaten ist, hier kostenlos herunterladen.