Verbessern der Kundenbindung durch Product Experience Management (PXM): Ein umfassender Leitfaden

Möchten Sie, dass Ihre E-Commerce-Bemühungen Kunden effektiv ansprechen? Lernen Sie PXM kennen - eine Lösung, die die Art und Weise, wie Unternehmen mit ihren Kunden in Kontakt treten, revolutioniert.

Erfahren Sie, wie sich Product Experience Management (PXM) von herkömmlichem PIM unterscheidet, welche Vorteile und Herausforderungen PXM mit sich bringt und welche Strategien zum Erfolg führen. Lassen Sie sich von unserem Leitfaden inspirieren und verstehen Sie die Macht des personalisierten Kundenengagements durch umfassende Einblicke in PXM.

Was ist Product Experience Management (PXM)?

Product Experience Management ist die Praxis der Orchestrierung und Optimierung aller Kundeninteraktionen mit einem Produkt. Dabei geht es um die Schaffung eines kohärenten und ansprechenden Produkterlebnisses über alle Berührungspunkte hinweg. Mit anderen Worten: Die Aufgabe von PXM ist es, die gesamte Erfahrung rund um das Produkt zu verwalten.

Warum ist PXM so wichtig?

Product Experience Management (PXM) ist unerlässlich geworden, um außergewöhnliche Kundenerlebnisse über alle Berührungspunkte, Marktplätze oder Kanäle hinweg zu schaffen und den Umsatz zu steigern. PXM konzentriert sich auf die Präsentation des besten Produkts durch überzeugende Produktinhalte und -informationen, um nicht nur eine Transaktion, sondern ein unvergessliches Kauferlebnis zu gewährleisten.

Darüber hinaus geht PXM über ein konsistentes Produktinformationsmanagement (PIM) hinaus und schafft ein ganzheitliches Omnichannel-Erlebnis, das die Kundenzufriedenheit und -treue fördert. Dank der Anreicherung von Produktdaten und der Sicherstellung zuverlässiger Inhalte verbessert PXM die Customer Journey und beeinflusst Kaufentscheidungen, indem es Kunden hilft, das relevante Produkt zu finden, das sie benötigen, und gleichzeitig die Loyalität durch eine fesselnde Shopping Journey fördert.

In einer Multichannel-Welt, in der sich die Qualität des Produktmanagements direkt auf die Markenwahrnehmung auswirkt, ist PXM ein leistungsfähiges Instrument, um Loyalität aufzubauen, Konversionen zu fördern und ein außergewöhnliches Kauferlebnis zu gestalten.

Der Unterschied zwischen Product Information Management (PIM) und Product Experience Management (PXM)

Obwohl sich sowohl PIM als auch PXM mit Produktdaten und -inhalten befassen, unterscheiden sich ihre Schwerpunkte und ihr Umfang.

• PIM: Konzentriert sich in erster Linie auf die genaue und umfassende Datenverwaltung. Die PIM-Lösung stellt sicher, dass die richtigen Produktinformationen über alle Vertriebskanäle und gegebenenfalls im Warenwirtschaftssystem an der richtigen Stelle zur Verfügung stehen, was die Datenkonsistenz und die Net Promoter Scores verbessert.
• PXM: Geht über Daten hinaus und zielt darauf ab, ein außergewöhnliches Produkterlebnis zu schaffen. Es geht um die Kuratierung personalisierter und emotionaler Inhalte, die den Kunden ansprechen und den Verkauf fördern. Es geht über das Funktionale hinaus und taucht in das Emotionale ein, um einen tieferen kundenzentrierten Ansatz zu schaffen.

Wie Sie sehen, ist PXM wichtig, weil der moderne Kunde ein außergewöhnliches Einkaufserlebnis erwartet, das über reine Daten hinausgeht. Die Fähigkeit, Daten mit emotionalen Inhalten in Einklang zu bringen, sorgt für eine nahtlose und angenehme Reise über alle Kanäle hinweg, was sich letztendlich in höheren Umsätzen und einer dauerhaften Kundenbindung niederschlägt.

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Die Rolle des Product Experience Management bei der Kundenbindung

PXM spielt eine große Rolle bei der Verbesserung der Kundenbindung und -zufriedenheit - das ist bereits offensichtlich.

Diese Art des Managements stellt sicher, dass die Kunden nicht nur mit dem Produkt interagieren, sondern sich mit ihm auseinandersetzen und so eine Verbindung schaffen, die über den reinen Konsum hinausgeht.

Stellen Sie sich das einmal so vor: Es geht darum, eine Beziehung zwischen dem Produkt und dem Kunden zu schaffen, eine Beziehung, die mit Vertrauen, Zufriedenheit und Loyalität einhergeht. Es ist die Brücke, die das Produkt mit den Emotionen, Bedürfnissen und Wünschen des Kunden verbindet.

Vorteile von Product Experience Management

Und was sind die konkreten Vorteile von PXM?

Einheitliches Markenerlebnis
PXM sorgt für eine einheitliche Markenbotschaft über alle Kanäle rund um Ihre Produkte. Es stärkt das Vertrauen der Kunden und baut eine starke Markenidentität auf. Ein einheitliches Markenerlebnis ist unerlässlich, und die Verwaltung von Assets und Produktdaten kann die Wahrnehmung Ihrer Marke deutlich verbessern. So können die Kunden Qualität, Vertrauen und Zufriedenheit erkennen und damit in Verbindung bringen.

Personalisierte Interaktionen
Die Anpassung von Erlebnissen an individuelle Vorlieben ist wie das Kochen einer Mahlzeit, die dem einzigartigen Geschmack jedes Gastes entspricht. Das steigert die Zufriedenheit und schafft eine persönliche Verbindung. Personalisierte Interaktionen sind wie eine herzliche und persönliche Begrüßung, die dem Gast das Gefühl gibt, etwas Besonderes zu sein und geschätzt zu werden.

Genaue Produktinformationen
Klare und genaue Produktinformationen sind wie eine zuverlässige Landkarte für Reisende. Sie schaffen Vertrauen beim Kunden und leiten ihn zu den richtigen Entscheidungen. Genaue Produktinformationen sind wie ein sachkundiger Reiseführer, der klare Anweisungen gibt und interessante Einblicke gewährt, die die Reise angenehmer und erfolgreicher machen.

Leichte Navigation
Die Vereinfachung der Navigation ist wie ein Weg durch einen dichten Wald. Sie steigert die Nutzererfahrung und -zufriedenheit und führt die Kunden reibungslos durch den Prozess. Eine einfache Navigation ist wie eine glatte und gut gepflegte Straße, die Autofahrer ohne Unebenheiten und Hindernisse an ihr Ziel führt und die Reise angenehm und stressfrei macht.

Integration mit beliebigen Tools, Kanälen und Technologien

Die Plattform kann flexibel in einen bestehenden Marketing-Technology-Stack integriert werden und ist offen für alle Arten von Content, Datenmodelle, Konnektoren und Kanäle. Liefern Sie Content an jeden Kanal durch Headless CMS, APIs und flexible Konnektoren.

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Identifizierung von Herausforderungen bei der Kundenbindung

Bevor wir uns mit Strategien für PXM befassen, müssen wir die damit verbundenen Herausforderungen verstehen. Zum Beispiel:

Engagement
Die Einbindung von Kunden ist nicht immer ein Spaziergang. Es gibt Hürden zu überwinden.Die Aufmerksamkeit der Kunden in einer zunehmend lauten Welt zu erlangen und zu halten, ist eine große Herausforderung. Angesichts einer verkürzten Aufmerksamkeitsspanne und einer Fülle von Inhalten, die um ihre Aufmerksamkeit wetteifern, kann das Schaffen sinnvoller, relevanter Interaktionen, ...nun ja, komplex sein.

Konsistenz
Die Wahrung der Konsistenz über verschiedene Berührungspunkte und Kanäle hinweg ist eine weitere gewaltige Herausforderung. In einer Omnichannel-Landschaft erfordert die Bereitstellung eines kohärenten und nahtlosen Erlebnisses eine sorgfältige Synchronisierung, und widersprüchliche Botschaften über verschiedene Kanäle können Kunden verwirren.Eine konsistente Markenbotschaft ist wie eine vertraute Melodie, die die Kunden wiedererkennen und der sie vertrauen und die ihnen ein Gefühl von Komfort und Verbundenheit vermittelt.

Inhaltsrelevanz
Die Bereitstellung von Inhalten, die relevant bleiben und Ihr vielfältiges Publikum ansprechen, ist eine ständige Herausforderung. Zwar können Tools zum Artikeln bei der Erstellung helfen, aber jedes Kundensegment hat andere Bedürfnisse, Vorlieben und Probleme. Die Erstellung von Inhalten, die diese Nuancen direkt ansprechen, erfordert ein tiefes Verständnis Ihrer Zielgruppe und die Flexibilität, Ihre Botschaften entsprechend anzupassen.

Messung und Analyse
Die Quantifizierung der Auswirkungen Ihrer PXM-Maßnahmen und die Gewinnung aussagekräftiger Erkenntnisse aus den Daten kann sehr aufwändig wirken. Relevante Metriken und die Messung der Effektivität Ihrer Engagement-Initiativen erfordern ein robustes Analysesystem.Die Quantifizierung der Auswirkungen Ihrer PXM-Maßnahmen und die Gewinnung aussagekräftiger Erkenntnisse aus den Daten kann sehr aufwändig wirken. Relevante Metriken und die Messung der Effektivität Ihrer Engagement-Initiativen erfordern ein robustes Analysesystem.

Überzeugende Product Experience Management-Strategie

Jetzt kommt das Tüpfelchen auf dem "i". Wir stellen Ihnen unsere 7-Schritte-Strategie vor, um Ihren Kunden mit PXM das beste Erlebnis zu bieten.

1. Auswahl der richtigen Tools

Wählen Sie das passende Tool zur Unterstützung.

Die Zeiten, in denen alles von Hand gemacht wurde, sind vorbei. Anstatt sich über die manuellen Prozesse zu ärgern, sollten Sie sich die Technologie zu eigen machen. Suchen Sie nach einer umfassenden PXM-Software, die auf Ihre Ziele abgestimmt ist und Funktionen wie Content Management, Datenintegration, Analysen und Automatisierung bietet.

Es gibt verschiedene Tools und Strategien, die das Omnichannel-Produkterlebnis verbessern können, und die Wahl einer PXM-Software kann eine große Hilfe sein.

Sie ermöglichen es Unternehmen zum Beispiel:

• die Konversionsraten zu steigern,
• Produktdaten über alle Touchpoints hinweg zu pflegen,
• Produkte zu liefern, die perfekt auf die Kundenbedürfnisse zugeschnitten sind,
• und Menschen zu einem zufriedenstellenden digitalen Erlebnis zu führen.

Achten Sie auf Faktoren wie Integration, Skalierbarkeit und Benutzerfreundlichkeit. Und viele Tools bieten eine kostenlose Testversion an, also scheuen Sie sich nicht, sie zu nutzen, wenn Sie die Möglichkeit dazu haben.

2. Schulung und Entwicklung

Stellen Sie sicher, dass die Teams im Umgang mit den PXM-Tools gut geschult sind. Jeder Akteur muss seine Rolle kennen und wissen, wie er sie perfekt ausfüllen kann. Vermitteln Sie ihnen daher ein umfassendes Verständnis der gewählten PXM-Tools und der Ziele der Strategie. So können die Produktteams die Tools effektiv nutzen und ein konsistentes und wirkungsvolles Produkterlebnis gewährleisten.

3. Entwicklung einer Inhaltsstrategie

Als nächstes entwickeln Sie einen umfassenden Content-Plan. Definieren Sie Ihre Markensprache, Ihr Messaging und Ihren Erzählstil. Schneiden Sie Ihre Inhalte auf die verschiedenen Kundensegmente und die verschiedenen Phasen der Customer Journey zu und liefern Sie relevante und ansprechende Botschaften.

4. Optimierung in verschiedenen Kanälen

Gehen Sie sicher, dass Ihre PXM-Strategie in allen verschiedenen Kanälen konsistent ist. Überprüfen Sie, ob Ihr Messaging, Ihr Branding und Ihre Produktinformationen über alle Touchpoints hinweg kohärent sind und unabhängig vom Kanal ein nahtloses Erlebnis bieten.

5. Datenanreicherung und -qualität

Priorisieren Sie die Datenqualität und -anreicherung. Prüfen und aktualisieren Sie Ihre Produktdaten regelmäßig und reichern Sie sie mit relevanten Attributen, Bildern und Beschreibungen an. Saubere und strukturierte Daten tragen zu einem reichhaltigeren und informativeren Produkterlebnis bei.

6. Integration von Kundenfeedback

Nutzen Sie außerdem das Kundenfeedback, um das Produkterlebnis kontinuierlich zu verbessern. Hören Sie aktiv auf die Meinungen, Vorlieben und Probleme Ihrer Kunden. Anhand dieser Informationen können Sie Ihre Inhalte, Botschaften und Ihren Gesamtansatz gestalten und Ihre Strategie an den Kundenbedürfnissen ausrichten.

7. Regelmäßige Überwachung und Updates

Verfolgen Sie natürlich die Performance und nehmen Sie notwendige Anpassungen vor. Analysieren Sie Engagement-Metriken, Konversionsraten und Kundeninteraktionen. Aktualisieren Sie Ihre Strategie regelmäßig auf der Grundlage dieser Erkenntnisse, um sie aktuell und relevant zu halten und den sich ändernden Kundenerwartungen gerecht zu werden.

Wie Censhare das Product Experience Management verbessern kann

Die Umsetzung einer effektiven PXM-Strategie erfordert den Einsatz der richtigen Software, um Produktdaten zu zentralisieren und zu verwalten und so eine Plattform für hervorragende Produkte zu schaffen.

Dabei kann Ihnen censhare helfen.

Censhare ist eine Management-Plattform, die Lösungen bietet für:

• Produktinformationsmanagement (PIM),
• Digital Asset Management (DAM),
• Inhaltsverwaltungssystem (CMS),
• und mehr.

Sie bietet eine umfassende Suite von Tools, die Unternehmen bei der effizienten Erstellung, Verwaltung und Verteilung von digitalen Assets, Inhalten und Produktinformationen über verschiedene Kanäle und Touchpoints unterstützen.

Lernen Sie die Produkte zur Verwaltung Ihres Content kennen

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Die Plattform von censhare integriert Funktionen für Content Management, Digital Asset Management, Zusammenarbeit, Automatisierung und mehr. Sie ermöglicht es Unternehmen, ihre Prozesse zur Erstellung und Verteilung von Inhalten zu rationalisieren, die Markenkonsistenz zu wahren und ansprechende Kundenerlebnisse über verschiedene Plattformen wie Websites, soziale Medien, Print und andere digitale Kanäle zu liefern.

Im Rahmen des Product Experience Management (PXM) kann die Censhare Plattform dazu beitragen, die Verwaltung und Präsentation von Produktdaten und -inhalten zu optimieren, die Customer Journey insgesamt zu verbessern und den Umsatz zu steigern.

Diese Plattform gibt Ihnen die Kontrolle und entlastet Ihr Team von überflüssiger Arbeit.

Sehen Sie sich unsere Demo an.

Wichtigste Erkenntnisse

• Bei PXM geht es um die Verwaltung des gesamten Produkterlebnisses.
• Es spielt eine entscheidende Rolle bei der Steigerung der Kundenbindung und -zufriedenheit.
• Herausforderungen bei der Kundenbindung können mit den richtigen Tools und Strategien gemeistert werden.
• PXM bietet greifbare Vorteile wie ein einheitliches Markenerlebnis, personalisierte Interaktionen, genaue Produktinformationen und eine einfache Navigation.
• Eine wirksame Implementierung von PXM erfordert die Auswahl der richtigen Tools, Schulungen, die Integration von Kundenfeedback und eine regelmäßige Überwachung.

Außergewöhnliche Produkterfahrung mit Censhare bieten

Wie Sie sehen, ist Product Experience Management nicht nur ein leeres Wort - es ist ein strategischer Ansatz, der die Kundenbindung verändern und den Geschäftserfolg steigern kann.

Machen Sie sich PXM zu eigen und lassen Sie es zum Dirigenten werden, der eine Symphonie der Zufriedenheit, des Vertrauens und der Loyalität orchestriert.

Nutzen Sie die Vorteile von censhare und sehen Sie, wie dieses Tool die Kundenerfahrung verbessern kann!

FAQ

Was ist Product Experience Management (PXM)?

Product Experience Management (PXM) ist die strategische Praxis der Verwaltung und Optimierung jeder Interaktion, die ein Kunde mit einem Produkt hat. Ziel ist es, ein kohärentes und ansprechendes Erlebnis zu schaffen, das den Bedürfnissen, Emotionen und Wünschen des Kunden entspricht.

Wie fördert PXM die Kundenbindung?

PXM steigert die Kundenbindung, indem es ein einheitliches Markenerlebnis schafft, die Interaktionen personalisiert, genaue Produktinformationen bereitstellt und die Navigation vereinfacht. Man kann es mit einem personalisierten Reiseführer vergleichen, der den Kunden durch eine zufriedenstellende und denkwürdige Reise führt.