censhare Kunden Erfolgsgeschichten

Die Schweizerische Post AG ist eine Aktiengesellschaft, welche zu 100% dem Bund gehört. Sie beförderte im Jahr 2019 rund 1.8 Milliarden adressierte Briefe, 148 Millionen Pakete, transportierte mit der PostAuto AG 167 Millionen Reisende und verwaltete mit ihrer PostFinance AG über CHF 119 Milliarden Kundenvermögen.

Die Post wollte übergeordnete Planungsprozesse in die ContentErstellung integrieren. Basierend auf der bestehenden censhare Plattform sollten so strukturiert Themen initialisiert und gesteuert werden. Die Post sah sich, mit der steigenden Anzahl an Kommunikationskanälen, zunehmend vor die Herausforderung gestellt, ihre vielseitigen Kommunikationsinhalte, sowohl thematisch wie kanalspezifisch, aufeinander abstimmen zu müssen.

Von dezentralen zu zentralen Planungsprozessen

Die bisherige Kommunikationsplanung erfolgte in jedem Unternehmensbereich eigenständig und meist via Excel. Innerhalb der einzelnen Unternehmensbereiche funktionierte dieses Vorgehen recht gut, obwohl dabei oft viel Zeit und Übersicht verloren ging. Eine inhaltliche oder thematische Abstimmung über mehrere Konzerngesellschaften und Kanäle hinweg war jedoch mit dem bisherigen Vorgehen fast nicht möglich.

Die Post suchte daher nach einer Systemlösung, die den verschiedenen Unternehmensbereichen und deren Kommunikationsverantwortlichen, eine bereichsübergreifende Übersicht über jegliche Kommunikations-Themen und -Kanäle ermöglichte. Eine solche Zielsetzung stellte neben technischen Herausforderungen auch hohe Anforderungen an die Konzeption.

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